Průvodce profesemi

POZICE VYŽADUJÍCÍ MINIMÁLNĚ VYUČENÍ V OBORU S MATURITOU NEBO BEZ Průvodce profesemi 86 87 Co vše spadá do obvyklé činnosti této profese? • Prodavač/ka vykonává činnost za účelem prodeje zboží zákazníkovi, • připravuje zboží k prodeji (úprava, označení zboží cenovkami, kontrola kvality zboží apod.), • komunikuje se zákazníkem (poskytuje informace o zboží, upozorňuje na jeho vlastnosti, po- máhá vybrat vhodné zboží apod.), • inkasuje peníze za prodej zboží (obsluha pokladního systému, platebních terminálů apod.), • provádí inventury zboží, • kontroluje stav pokladny i skladových zásob, • objednává zboží, komunikuje s dodavateli, • vyřizuje případné reklamace a dotazy od zákazníků. Co je obvykle baví a líbí se jim na jejich profesi? „Mě baví komunikace se zákazníky a možnost poznat různé povahy lidí.“ „Je to práce v suchu a teple, pokud teda neděláte v mrazírnách .“ „Je to taková normální práce, která neurazí, ani nenadchne. Já jsem ale za svou profesi ráda. Myslím, že má budoucnost – prodavačky budou vždy potřebné. Alespoň v to doufám .“ „Když prodáváte produkty, které milujete, myslím, že vás to bude naplňovat. Máte rádi cyk- listiku? Prodávejte kola. Milujete bytové dekorace? Prodávejte v obchodě s bytovým designem. Myslím, že tento faktor je opravdu rozhodující a určí vaši spokojenost.“ Co je naopak nevýhodou, či dokonce hrozbou? „Tato práce je opravdu psychicky náročná. Bohužel si někteří zákazníci rádi vybíjejí vztek a své komplexy právě na lidech, kteří jim zajišťují zákaznický servis.“ „Další nevýhoda této profese je sezónnost. Jsou pak nutné přesčasy a není možnost si vybrat v této době dovolenou. Pracuje se i o většině svátků.“ „Na této pozici je životnost lidí velmi nízká. Je pravdou, že většina lidí po určité době nezvládne psychicky náročné prostředí, kde je na denním pořádku naštvaný zákazník.“ „Jak náročné je v sezóně poslouchat přes sto lidí denně!“ Jak může vypadat běžný den? „Pracuji od 8 hodin do 20 hodin. Převážně dělám v režimu krátký/dlouhý týden. Pracuji tedy pouze 15 dní v měsíci, což je fajn.“ Pracovní doba se ale liší podnik od podniku. Existují i pozice prodavačů s obvyklou pra- covní dobou 9:00–18:00. Je třeba ale počítat, že i zde se pracuje o sobotách, většinou v do- poledních hodinách. Jaké mýty o profesi kolují? „Lidé si někdy myslí, že naše práce je jen na place. Někdy se diví, že vycházíme zezadu, a myslí si, že se tam chodíme zašívat. Ale tak to není. Někdy totiž vybalujeme zboží, věšíme na ramínka, kontrolujeme skladové zásoby a v některých obchodech i vyřizujeme internetové objednávky.“ „My se nikdy nezavděčíme. Když nabídneme zákazníkovi pomoc moc brzy, je to špatně. Když chvíli později, je to také špatně. Jednou jsme neochotné prodavačky, podruhé vlezlé prodavačky. Ale pravda je, že šikovná prodavačka ten správný okamžik pozná.“ Co by lidé v této profesi uvítali? „Mně by se líbilo, kdyby zákazníci jednali s klidem a nevybíjeli si vztek na lidech, kteří se jim snaží pomoci danou situaci vyřešit.“ „Já bych uvítal větší podporu od vedení. Vedení často nemá ani tušení, co naše práce všechno obnáší.“ „Kéž by bylo více zákazníků, kteří nás obdarují svým úsměvem, příjemným a slušným jednáním.“ „Potěšilo by mě, kdyby mi více lidí opětovalo přání hezkého dne.“ Kuriozity/překvapení/nečekané nebezpečí „Zažila jsem zákazníka při vyzvednutí reklamace, který nesouhlasil s vyjádřením servisu a do- máhal se přes tři hodiny vysvětlení. Křičel, telefonoval, vyhrožoval. Během těch tří hodin několi- krát změnil způsob jednání, ale nechtěl se z prodejny hnout. Několikrát jsem opustila své místo a upozornila zákazníka, jestli bude křičet, že ho odmítám obsluhovat. Nakonec jsme i s kolegy situaci vyřešili. Zákazník sice nebyl stoprocentně spokojen s vyjádřením servisu, ale přijal výsle- dek. Na konci jsem pro něj byla dokonce skvělá a vlastně jako jediná jsem mu prý pomohla .“ „Na této pozici se pracuje s penězi. Musíte si hlídat kasu a inkasovat dobře. Ono takové manko v pokladně fakt nepotěší.“ „Vždy se může objevit i agresivní zákazník.“